Come fare un reso

In caso desideri una taglia o un colore differente, è necessario restituire gli articoli interessati ed effettuare un nuovo ordine. Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto ed elaborato il reso presso il nostro magazzino.

1) Crea una “etichetta di reso”

– Clicca sul pulsante “” o su nel footer per iniziare a creare l’etichetta di reso.

– Inserisci numero di ordine e e-mail

– Inserisci l’articolo che vuoi rendere e la motivazione

– Segui le istruzioni fornite man mano.

– Attendi e-mail con etichetta per la spedizione

2) Imballare i prodotti con l’etichetta di reso

Imballare l’ordine nella scatola originale (è possibile utilizzare scatole diverse, ma incoraggiamo fortemente il riciclaggio, dove possibile) e applicare la nuova etichetta, assicurandosi che l’etichetta originale sia coperta.

Vi invitiamo a utilizzare la nostra scatola per il reso nel rispetto dell’ambiente.

3) Consegnare i prodotti ad un punto di ritiro o consegnarli al corriere

– Ritiro tramite corriere

Accertati che, all’orario previsto per il ritiro, a casa sia presente qualcuno che possa consegnare il pacco al corriere.

– Punto di ritiro

Puoi portare il tuo pacco in uno dei punti di ritiro del corriere.

4) Ricevi il rimborso

– Quando il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma; ti rimborseremo poi l’importo sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto

– Per qualsiasi dubbio, consulta la nostra sezione FAQ Reso. Ti preghiamo di contattarci qualora avessi qualche commento sul nostro sistema di resi al nostro servizio email

RESI e RIMBORSI

È POSSIBILE CANCELLARE UN ORDINE?

Per annullare un ordine già confermato è necessario contattare il Customer Care prima che lo stesso venga evaso dalla nostra logistica.

QUAL È LA VOSTRA POLICY PER I RESI?

Restituire un articolo è facile e veloce. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto di un prodotto acquistato, puoi restituirlo entro 14 giorni per ottenere il rimborso. Una volta ispezionato l’articolo, ti rimborseremo l’importo pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Se desideri restituire qualcosa non c’è alcun bisogno di contattarci: basta compilare i campi con i dati richiesti e selezionare “Invia Richiesta”.

Se desideri una taglia, un colore o un articolo differente, ti invitiamo a restituirci il prodotto e ad effettuare un nuovo ordine.

Da parte nostra facciamo il possibile per accettare tutti i resi, ma se un articolo dovesse risultare in condizioni non idonee, potremmo trovarci costretti a restituirlo al mittente.

Normalmente occorrono circa 14 giorni per ricevere il pacco e procedere con il rimborso; sarai avvisato tramite e-mail dell’avvenuta ricezione. In base all’emittente della carta di credito, possono essere necessari fino a 10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

CHI HA IN CARICO I COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO?

Le spese di spedizione del reso sono gratuite per tutti i paesi dell’Unione Europea (Austria, Germania, Liechtenstein, Belgio, Croazia, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Malta, Olanda, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Cipro, Bulgaria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Ungheria, Danimarca, Finlandia, Svezia, Repubblica Ceca, Estonia, Francia, Monaco, Italia, San Marino, Andorra, Islanda, Albania, Bielorussia, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Serbia, Ucraina, Norvegia).

Per i paesi extra EU (non compresi nella lista precedente) il rimborso non comprende le spese di trasporto sostenute per la restituzione della merce. Per questo motivo, il cliente potrà utilizzare il corriere che ritiene più opportuno.

LA SPEDIZIONE DEL RESO DI UN ARTICOLO SBAGLIATO/FALLATO È A MIE SPESE?

Non dovrai sostenere alcun costo per la restituzione del tuo acquisto se è difettoso. La spedizione di ritorno e la sua riconsegna saranno interamente a carico di Campomaggi & Caterina Lucchi S.p.a.

COSA SUCCEDE SE IL CORRIERE NON È IN GRADO DI RITIRARE IL MIO RESO?

Se per qualsiasi motivo il pacco non viene ritirato il giorno della prenotazione, ti preghiamo di seguire le nostre istruzioni per la restituzione e di prenotare un altro ritiro gratuitamente.

NON CI SONO ETICHETTE DI RESO NELLA CONFEZIONE, COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Per ottenere un’etichetta di reso gratuita,, inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail e segui i semplici passaggi per organizzare un reso.

HO ACQUISTATO ONLINE, POSSO PORTARE UN RESO PRESSO UN PUNTO VENDITA?

Gli acquisti online devono essere restituiti direttamente al negozio online. Con noi, il reso è semplice: .

HO ACQUISTATO IN UN PUNTO VENDITA, POSSO FARE IL RESO ONLINE?

Non possiamo accettare resi di articoli acquistati presso punti vendita.

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO IN CAMBIO DI UN ALTRO, INVECE DI AVERE UN RIMBORSO?

Non possiamo offrire uno scambio. Se desideri una taglia, un colore o un articolo differente, ti invitiamo a restituirci il prodotto e ad effettuare un nuovo ordine.

COME SI FA A CREARE UN’ETICHETTA DI RESO?

È sufficiente e selezionare “Crea un reso” per creare e stampare un’etichetta di reso. Tutto ciò che ti occorre è il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’ordine.

DOVE SI TROVA IL NUMERO D’ORDINE?

Il numero d’ordine è reperibile nell’ordine oppure nell’e-mail di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato. Se sei già in possesso di un account, puoi accedere alla pagina Il mio account e cliccare su Ordini per visualizzare il numero d’ordine.

COME POSSO FARE SE NON RIESCO A STAMPARE L’ETICHETTA DI RESO?

Se non è possibile stampare l’etichetta di reso, ti aiutiamo noi: è sufficiente contattarci fornendo il numero d’ordine e il motivo del reso, e provvederemo a inviarti un’etichetta.

COME SI FA A TRACCIARE UN RESO?

È possibile tracciare l’itinerario di un reso sin dal momento in cui viene consegnato al nostro corriere. Il numero di tracciamento viene fornito sull’etichetta di reso creata al termine della procedura di prenotazione del reso. Il numero di tracciamento è posizionato sopra il codice a barre dell’etichetta. Con questo numero è possibile tracciare l’ordine direttamente sul sito Web del corriere.

Se non è possibile visualizzare direttamente le informazioni di tracciamento, probabilmente il corriere non ha ancora ritirato il pacco. La pagina sarà aggiornata non appena verrà eseguito il ritiro.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO

Siamo spiacenti per l’inconveniente. Ti invitiamo a restituirci l’articolo difettoso per ricevere un rimborso dell’intero importo.

È sufficiente creare l’etichetta di reso qui e dichiarare “Articolo difettoso” come motivo del reso. Una volta che avremo ricevuto il pacco ed eseguiti gli opportuni controlli, sarai contattato per gli aggiornamenti del caso.

Non possiamo inviare un articolo sostitutivo, ma puoi effettuare un altro ordine: contattaci qui per qualsiasi richiesta di assistenza nell’esecuzione dell’ordine.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO

Siamo spiacenti per l’inconveniente. Ti invitiamo a restituirci l’articolo sbagliato per ricevere un rimborso dell’intero importo.

È sufficiente creare l’etichetta di reso qui e dichiarare “Spedizione articolo sbagliato” come motivo del reso (quando richiesto). Una volta che avremo ricevuto il pacco ed eseguiti gli opportuni controlli, sarai contattato per gli aggiornamenti del caso.

Ti preghiamo di considerare 5 giorni per l’arrivo del pacco: provvederemo a inviarti un’e-mail per farti sapere che l’abbiamo ricevuto. In base all’emittente della carta, possono essere necessari fino a 10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

Non possiamo inviare un articolo sostitutivo, ma puoi effettuare un altro ordine: contattaci qui, per qualsiasi richiesta di assistenza nell’esecuzione dell’ordine.

AVETE RICEVUTO GLI ARTICOLI RESI?

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Non appena riceveremo il pacco, provvederemo a inviarti un’e-mail e a effettuare il rimborso. In base all’emittente della carta, possono essere necessari fino a 5-10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

Diritto di recesso

Qualora non fossi soddisfatto dei Prodotti che hai ricevuto o avessi semplicemente cambiato idea in merito all’opportunità di acquistarli dopo che ti abbiamo inviato una Conferma dell’Ordine, potrai restituirli entro 14 giorni solari dalla consegna e ottenere un rimborso, purché tu lo faccia nel rispetto della procedura indicata nella nostra pagina Resi.

Ti ricordiamo che nel periodo in cui i Prodotti rimarranno in tuo possesso, hai la responsabilità di conservarli al sicuro e in buone condizioni.
In caso di resi per motivazioni personali (diritto di recesso), otterrai un rimborso integrale dal quale saranno dedotti i costi relativi all’eventuale spedizione di reso.
Non è consentito l’esercizio del diritto di recesso per i Prodotti che ci hai chiesto di personalizzare.
Ovviamente i Prodotti personalizzati possono essere restituiti qualora fossero difettosi.

Garanzia legale sui beni difettosi

Oltre a quanto sopra, riconosciamo una garanzia legale di 2 anni per eventuali difetti presenti nei Prodotti. Un Prodotto è “difettoso” se al momento del ricevimento risulta danneggiato o se, entro due anni dall’acquisto, manifesta un difetto di fabbricazione o di materiali. Ti ricordiamo che i Prodotti danneggiati per la normale usura dovuta all’uso non sono considerati difettosi.

Resi e Rimborsi

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